Обещанный отчёт по конверсии
Для полной красоты конечно стоило бы подождать до 11-го июня, но мне больше нравится сравнивать два месяца с первого до 30-го числа.
NB: что именно делал для увеличения конверсии, я описывал в отдельном сообщении. Если коротко, то убрал всё лишнее и причесал текст у пруфридера. Над текстом я поколдовал и ещё. Как выясняется от перемены мест слагаемых меняется количество продаж. Но об этом как-нибудь в следующий раз 🙂
Итак, количество транзакций вообще за месяц уменьшилось с 274 до 246. Печально? Не очень. В прошлый раз я писал, что падение было и на аналогичном магазине, который я не трогал. 
Конверсия упала на 10%. Это тоже не очень относится к делу, потому что я вышел в топ по двум очень трафикогенерящим запросам, которые всегда плохо продавали. Плюс конверсия падала и на параллельном магазине. Т.е. печально, но опять же — так звёзды легли.
Но, на картинке сверху есть и более любопытные цифирьки, а именно средний ордер. Он подрос почти на 9%, а я с каждого заказа стал получать примерно на 25 рублей больше. Это уже ожидаемый эффект — я промоутил два более дорогих товара на моей Landing Page. Правда и один более дешёвый (всего за $8), без него было бы ещё интереснее 🙂
В общем и целом весь праздник жизни был смазан падением продаж вообще. В частности Семён подтвердил падение на своих магазинах.
Теперь о более интересном. Транзакции с самой Landing Page.
При росте просмотров страницы на 19%, рост числа транзакций на 33%.
А теперь самые большие вкуснюшки. Один из продуктов, который промоутился на Landing Page.
Рост продаж на 70%, с 32 штук в месяц, до 55.
Ещё у одного товара (самый дешёвый) рост на 60%. А вот тот товар, что я поменял на более дорогой аналог, стал продаваться хуже. Причём потери и в дорогом варианте и в дешёвом. Пожалуй, буду промоутить более дешёвый вариант. Ибо не прокатило 🙂 Впрочем такое развитие событий я и предвидел в прошлом сообщении.
P.S: по апсейлам в итоге нашёл два взаимоисключающих лагеря советчиков. Одни за более мягкий вариант, другие — за более жёсткий. Жёсткий не позволяет реализовать движок, мягкий попробую всё-таки реализовать в июне. Полагаю, что минимум рублей на 10 подниму доход со среднего ордера.
Ещё про конверсию
Убрал с упоминаемой Landing Page одну товарную категорию, вместо неё будет промоутиться конкретный товар из этой категории. Полагаю, продаж должно стать больше, т.к. посетитель будет избавлен от мучительного выбора.
Один из ходовых товаров заменил неходовым аналогом. Так будут лучше видны продажи именно с этой landing page. Ну и товар дороже на $10. Хотя это и не совсем правильное решение.
А продажи вообще — падают. Нет, не в этом магазине, а в соседнем, который я не трогал. Вот как вёл себя мой любимый запрос:
Продажи упали вдвое, при падении трафика на 10%. Самое время последовать собственным советам. Для этого я заказал пруфридинг морды сайта, категорий и некоторых ходовых товаров, описания для которых я правил сам. Так же планирую заняться апселлами — впариванием сопутствующих товаров, для увеличения среднего ордера. Доход от таких товаров копеечный, но когда продажи исчисляются сотнями, выхлоп будет заметным. Тем более, что затрат на организацию апселлов — пара часов ленивого программирования.
З.Ы: в прошлом году именно май был самым ударным. В этом — пока март.
О пользе proofreading’а
Примерно пару недель назад воспользовался услугой proofreading’а для одной из своих landing pages. Proofreading — это исправление ошибок, опечаток и прочих кривостей мысли. В данном случае изложенной на не родном для автора, но не proofreader’а языке. Обошлось удовольствие примерно в 600 рублей. Результат вот такой:
При росте трафика на страницу на ~10%, произошёл рост транзакций, выполненных людьми, посетившими эту страницу, примерно на 130%, т.е. в 2 с хвостиком раза.
P.S: плачевный конверт на этой странице (~0.34%, 0.15% до коррекции страницы) является прекрасной иллюстрацией того, что запросы, генерящие много трафика, не обязательно генерят много продаж.
Упали продажи вдвое? А ты попробуй их учетверить!
В Америке конечно кризис. Падают продажи, от чего сокращают персонал, от чего продажи снова падают. Но! У меня вот уже несколько месяцев по этому поводу есть любимый анекдот. В смысле байка:
У новичка в бизнесе, в отличие от его матёрых коллег, не было сезонного спада. Потому что он не знал о существовании сезонности и просто дрючил своих продавцов, думая, что это они из-за отпускных настроений филонят.
По сему поводу три картинки. Как обычно вместо лишних слов 🙂
Так, как и на картинке выше, видят ситуацию практически все. И так её видел бы я, если ориентировался на продажи только единственного магазина. В сравнении даны февраль 2008 и февраль 2009-го. Ну, падение. Типа кризис. На самом деле я филонил — с магазином почти не работал и он потерял в трафике.
А вот как я её вижу, если рассматриваю свои продажи в ShopXML вообще:
Тут можно придумать несколько банальностей: типа во время кризиса люди покупают через интернет, где ищут наиболее дешёвые товары. Или, как делал кто-то из читателей моего блога, мол это у меня растут продажи от повторных покупателей, типа чем старше магазин, тем таких больше. Не-а. Старый магазин на первой картинке, а ценник в ebay всегда ниже.
А вот как следовало бы смотреть на ситуацию людям, кто недавно начал продвигать свои магазины:
Это опять же сравнение февраля к февралю, только другого магазина. Я его приобрёл чуть больше года назад. И работал с ним в 2008-м. Если мерять точно в граммах, то продажи за февраль в этом магазине увеличились в 2,84 раза по сравнению с прошлым годом. Мог бы и больше. Но ленился 🙁
Так что кризис — это не повод для оправдания спада продаж. Никто не мешает компенсировать спад, вызванный внешними причинами, работой над своими внутренними ошибками и кривостями. Это я адресую в первую очередь себе. Но нисколечко не обижусь, если вы это адресуете себе, особенно если являетесь моим рефералом 🙂
Депрессия — она больше в голове. А krisis- это поворотный пункт.
ShopXML: итоги 2008 года
Часть читателей этого блога следит только за моими успехами в ShopXML, поэтому чтобы их не разочаровать, публикую итоги прошедшего 2008-го.
Общие впечатления
Год не был плохим, и не был очень хорошим. Нормальный такой год. Планировал увеличить продажи в 2 раза по сравнению к предыдущему году, но получилось только в 1.56. Можно, конечно, как и многие, списать всё на кризис, но я спишу на свою расслабленность во второй половине года. Вот как выглядило увеличение продаж в $$ по месяцам:
Пояснения к картинке: в июле июне 2008 продажи были почти такими же, как и в июле июне 2007. В остальные месеца дела в 2008-м были ещё лучше, чем в 2007-м.
Вобщем, кризиса в моей интернет-торговле пока что нет: продажи растут. Если учесть ещё и падение рубля, то всё вообще просто шоколадно 🙂
Разочарование года
Разочарование года — это конечно магазин с брюликами. Опять же можно придумывать много самооправданий, но если быть честным с собой — я пока что не готов торгавать товарами от $1K+. Позже, я скорее всего к брюликам вернусь, но пока константируем факт: на лицо ошибка в выборе ниши.
Гордость года
Опять же, чтобы не писать многа букф покажу картинку:
Это к самому любимому вопросу коллег-конкурентов: какая конверсия у твоих магазинов. Бывает и такая 🙂 Конкретно с этого магазина продаётся товара примерно на $7K в месяц, отдача по трафику (мой доход) $205 c 1K посетителей.
И немного саморекламы: чтобы узнать, как добится такой же конверсии есть два пути:
- Читать блог (например, вот тут)
- Зарегистрироваться по рефссылке, завести магазин, получить на него минимум 1K посетителей в месяц и стукнуться в мою аську 21200208 — пару тройку советов дам 🙂 Те кто является моим рефом давно, понятное дело тоже могут стучаться в аську.
P.S: «реалити-шоу» с публичным продвижением магазина я скорее всего продолжу. В другой нише. Следите за объявлениями 🙂
1st vs 2nd
Люблю писать халявные посты, когда вместо слов можно использовать картинки. Коротко вводная: я являюсь обладателем двух идентичных магазинов, которые в июне оккупировали первые три строчки в гугле по одному и тому же запросу. Где-то в конце июня сайт, который занимал третью строчку стал потихоньку пробиваться на первую строчку (позиции менялись от апа к апу и от ДЦ к ДЦ) и к концу июля этот процесс более менее стабилизировался.
Вот как это отразилось на трафике по этому запросу в июле:
Магазин1. Теряет траф.
Магазин 2. Траф набирает.
А вот как меняются помесячно прочие показатели, генерируемые этим же запросом:
Магазин1. Июнь.
Июль:
Траффик упал, но подросла конверсия, а потому падение в оборотах не очень большое.
А вот второй магазин:
Июнь.
И июль.
Тут стоит глянуть на рост конверсии, кол-ва транзакций и оборота.
Если кому-то считать лень, то я помогу.
Было посетителей 1592 + 571 = 2163
Стало посетителей 1023 + 1260 = 2283
Было бабла $2536 + $1808 = $4344
Стало бабла $2306 + $4561 = $6867
Всё-таки от перемены мест слагаемых сумма может меняться достаточно существенно 🙂
P.S: если кому интересно, как обычно реферальская ссылка.
ShopXML. Итоги года: не в SEO счастье.
Немного с опозданием, но всё же решил подвести итоги года. Лучше всего они отображаются картинкой (спасибо Маузеру за посчитанные данные, надеюсь следующая версия ShopXML будет делать это автоматом всем желающим партнёрам 😉 ):
На графике видны два всплеска объёмов продаж: в марте и в мае. Мартовский обусловлен оптимизацией сайта, а майский — работой над конверсией.
В результате, доход за 2007 год вырос в 3.8 раза по сравнению с 2006-м. Что позволило попасть в топ 10 российских вебмастеров, работающих с ShopXML и получить подарок на НГ от Маузера:
В наполеоновских планах на 2008-й год — покорить, ну или вплотную приблизиться по продажам к планке в $500000 за год. Но это уже не одним магазином 🙂
Битва с корзинами. Часть первая: повторные посетители.
Прежде чем приступить к написанию данного текста я некоторое время душился жабой: с одной стороны, глядя на то, как разлетелись по разным ресурсам предыдущие две заметки на эту тему, я понял, что запросто могу выпустить е-буку и заработать на своих эмпирических знаниях немного денеХ, а с другой стороны слегка напрягает тот факт, что своими рассказами я вкладываю в руки своих конкурентов по SERP’у неплохое оружие. Но, не огорчайтесь — жабу я переборол. Как я понял, почитав платный труд Якоба Нильсена под названием Design Guidelines for Shopping Carts, Checkout, and Registration из серии E-commerce user experience, материалов для е-буки у меня будет ещё более, чем предостаточно 😉 . Ну, а конкуренты, те которые с острой головой и тупой задницей обойдутся и без моих подсказок, конкуренты с острой головой и острой задницей не так уж и страшны, не говоря уже о конкурентах с тупой головой и острой задницей, которым хватает усердия только на то, чтобы зарегистрироваться по реф-ссылке, но на создание магазина этого усердия или же сообразительности не остаётся. В общем, как обычно: богатые становятся богаче, а бедные — беднее. Итак, Битва с Корзинами, часть первая.
Традиционно, начну с предупреждения ошибочных действий. В случае с корзинами — это борьба за уменьшение shopping cart abandonment rate (SCAR), т.е. уменьшение процента посетителей, которые положили товар в корзину, но покупку не сделали. Подвох заключается в том, что этот показатель очень слабо коррелирует с OCR и, соответственно, продажами:
А обнаружил я эту несходимость довольно неприятным образом: экспериментируя с разными вариантами отображения конечной стоимости товара, я добился SCAR около 30%, т.е. улучшил этот показатель почти в 2 раза, но при этом OCR и продажи тоже упали практически в те же два раза. Подобный же эффект наблюдался и в тот момент, когда JavaScript от Google Analytics выдавал ошибку — SCAR падал почти до нуля, т.к. в корзину добавляли только те люди, у которых сообщения об ошибках скриптов подавлялись. Разумеется OCR и продажи были тоже почти на нуле. Так что к рекомендациям по уменьшению SCAR имеет смысл прислушиваться, но вот только при следовании рекомендациям лучше отслеживать как меняется именно OCR, а не ограничиваться только лишь самим SCAR. Ну и за количеством транзакций следить. Большой OCR при очень малых продажах тоже мало интересен, не так ли? 🙂
Кто предупреждён — тот вооружён. Теперь переходим непосредственно к манипуляциям с корзиной. Для начала предлагаю бросить взгляд на график, который отображает, как менялся общий OCR (та самая средняя температура по больнице, включая морг) по месяцам:
OFF: если вы пользуетесь Аналитиком, убедительная просьба — черканите в саппорт пару строчек (ссылка в правом верхнем углу над каждым отчётом), чтобы они в новом интерфейсе ввели возможность строить отчёты по месяцам. Иначе эта возможность умрёт вместе со старым интерфейсом 18 числа. Чем больше будет пожеланий, тем скорее они отреагируют. Спасибо.
Напомню, что март и апрель прошли под знаком фокусировки на конкретных поисковых запросах, а в мае я маялся с корзиной. По различным причинам посвятить этому увлекательному занятию я смог всего лишь несколько дней, и впереди меня ждёт имплементация изменений в корзине по списку из 15 позиций. Скажу честно, я ожидал большей отдачи, но и изменение OCR на 33 пункта тоже хлеб: как-никак это 33 дополнительные продажи с 10К посетителей. Если кому любопытно заглянуть в мой карман, то в мае бумажник в нём потяжелел на дополнительные ~$500 по сравнению с апрелем. Точнее не скажу, т.к. выплаты были 4-го числа, т.е. за 35 дней, а считать руками мне лень.
Итак, мы добрались до самого интересного: что нужно изменить в корзине, чтобы увеличить OCR. В этот раз я сформулирую только два элементарных правила:
- На пути к оплате убирайте всё, что может отвлечь посетителя от завершения покупки
- Проявляйте заботу к повторным посетителям
По первому пункту цифры привести затруднительно, а потому хотите — верьте, а хотите — проверьте, но рост продаж есть, даже если просто убрать поле для ввода кода скидки. Некоторые посетители перестают судорожно метаться по сайту в поисках этого кода и спокойно совершают покупку по той цене, что доктор прописал.
А вот по второму пункту получить уйму отчётов не составляет труда. Вот один из них:
Как можно видеть на картинке, в апреле на сайте было 1465 повторных посетителей, и совершили они 58 покупок, а в мае таких посетителей было на 27.58% больше, и совершили они почти вдвое больше покупок, а именно 101 штуку.
Чтобы разобраться, как заботиться о повторных посетителях — необходимо понять, кто они такие. Да, среди них есть и те, кто совершал покупки в предыдущие периоды. Но, всё ж таки, основная масса — это т.н. сомневающиеся покупатели, т.е. такие покупатели, которым нужно совершить несколько заходов на сайт, прежде чем решиться на покупку. (См. соответствующий отчёт в Аналитике. Я его воспроизводить не буду по причине повышенной интимности 😉 ) Конечно, есть такие посетители, который один заход делают с работы, а второй из дома и о них мы, к превеликому сожалению, позаботиться никак не сможем, а вот всех тех, кто делает повторные заходы с одного и того же компьютера мы можем окучить при помощи куки. В куку нужно сложить содержимое корзины и восстановить это содержимое при повторном заходе посетителя. Естественно, в куку можно пихать только идентификатор корзины, сохранённой на сервере, но это уже не существенные технические мелочи.
Оценить в полном объёме эффективность такой заботы довольно сложно, но, судя по всему, рост общего OCR в июне (см. третью картинку выше по тексту), в котором я ещё ничего не предпринимал, связан именно с активностью повторных посетителей, часть из которых трансформируется в самых ценных для бизнеса созданий — повторных клиентов.