Shkondin.ru

ShopXML: увеличиваем продажи. Шаг второй: OCR нахаляву.

Как и обещал — продолжаю трилогию по борьбе с отмыванием наркотраффика.

Сегодня речь пойдёт о халявном увеличении OCR. Для тех, кто как и я не любит запоминать константы, напоминаю, что OCR — акроним от OrderConversionRate, то бишь отношение числа покупателей к числу посетителей, выраженный в процентах. Разумеется, употребление слова халява не вполне уместно: траффик на халяву добыть не получится — придётся попотеть. Но, зато вы узнаете, как получить чуть больше отдачи от всё тех же усилий по добыче траффика. Ничего сложного в этом нет, нужно всего лишь вьехать вот в такую простую формулу:

больше траффика ? больше продаж

С этой формулой я выступал на ссыминаре несколько лет назад. Большая часть зала формулу не догнала. И по комментариям к посту о CTR видно, что эта формула даётся не всем. Чаще других не догоняют как раз те, кто продаёт контекстную (и не только) рекламу. Они с детства привыкли считать, что чем выше CTR, т.е. чем больше траффика получает клиент, тем клиент довольнее. Однако, это не всегда так. Посмотрите на статистику продаж детоксов за 3 месяца 2007-м году в моём магазине на движке ShopXML по лучшим по траффику ключевым словам:

Извините, конкретные ключевики всем подряд не свечу, ибо мне лишние конкуренты не нужны, однако, успешным аффилятам могу и открыть 😉 Итак, прошу обратить внимание на кейворд под номером пять: несмотря на то, что он приносит меньше всего траффика, по продажам он практически не уступает всем впереди идущим ключевикам. Кстати, не сложно догадаться, что по запросам, дающим меньше траффика ещё и конкуренция пониже, а стало быть и ROI повыше. Но, тут можно ожидать вполне резонного возражения, что продажа продаже — рознь, и, быть может, низкий OCR компенсируется объёмными заказами или дорогостоящими товарами. Что ж, GoogleAnalytics позволяет получить и эти цифирьки:

Тут в третьей колонке идёт число, рассчитанное Гуглем, т.е. привязано к реальной сумме ордера, а в последней колонке привязка идёт уже к моим 14% комиссионных. Если просветления у вас ещё не произошло, то проделайте последнюю операцию: представьте, что вы траффик покупаете и каждый посетитель вам обходится в скромные 10 центов. Не сложными расчётами можно убедится, что в этой ситуации выгодно покупать рекламу только по пятому запросу, остальные 4 убыточные. Так что надо брать траффик не весь подряд, а только тот, что вкуснее.

К слову, я отчего-то не уверен, что подобные расчёты предъявляют клиенту даже Проповедники Истинно Верного Подходода к Поисковой Оптимизации. Смайл загибать по вкусу, но, по-моему, тут более подходит печальный смайлик.

Впрочем, отношения между оптимизаторами и их клиентами — тема для отдельного разговора, а мы вернёмся к увеличению продаж нахаляву. Для этого необходимо воспользоваться приёмом, который я уже применял для увеличения траффика. Экономисты этот приём называют фокусировкой. При фокусировке усилия концентрируются на наиболее эффективных направлениях добывания денеХ. В моём случае одним из направлений как раз и был 5-й запрос. Вот как менялась статистика по этому запросу в результате фокусировки на нём:

Т.е. с 2-х продаж в феврале я добрался до 21 продажи в апреле. Напоминаю, что это только по одному запросу. По большому счёту такой рост был достигнут только за счёт перехода из «средней» второй десятки на «среднее» четвёртое место в SERP’е. Если бы я ориентировался только на траффик, то вряд ли обратил на этот запрос внимание, т.к. в феврале по объёмам генирируемого траффика он в топ10 не попадал.

Забегая вперёд скажу, что в первых числах мая OCR по этому запросу составил 4.85% при 165 визитах и я хочу добиться 5%, но это уже не халява, а довольно занудная работа с корзиной и об этом в следующий раз.

Ещё об одном трюке для повышения конверсии я расскажу весьма коротенько. В GoogleAnalytics есть очень интересный отчёт, всю прелесть которого я обнаружил довольно случайно. Если в отчёте SiteOverlay кликнуть по цветным полосочкам, то открывается вот такая статистика по кликам:

Напоминаю, что G1 — это покупка, G2 — это добавление в корзину. Помните рекламу фарма-партнёрок: у этого дизайна Ratio 1:44, а у этого 1:37? В данном случае это пресловутое ratio составляет 1:10, 1:12 и 1:14 соответственно. Это так неплохо продаются реальные бестселлеры конкретного магазина, а не те, которые являются бестселлерами всреднем по больнице. А дальше всё просто — бестселлеры нужно перемещать на самые заметные позиции, а ворстселлеров задвигать поглубже или вовсе убирать. Если бы я траффик покупал, а не добывал за счёт оптимизации, то рискнул бы попробовать одностраничник.

Кстати, обратите внимание на статистику по второй ссылке: совершенно очевидно, что есть какой-то косяк в описании товара, т.к. только каждый третий, добавивший товар в корзину покупает его, тогда как первый товар покупает каждый второй, а третий — практически каждый первый.

В общем, казалось бы пустяшные мероприятия, описанные в этом и предыдущем посте, увеличили мои доходы по сравнению с февралём на $800+ в месяц. Чего и вам желаю 🙂

ShopXML: увеличиваем продажи. Шаг первый: 700% ROI.

И снова здравствуйте. Догадайтесь с трёх раз, чем я сейчас занимаюсь? Весьма прелюбопытным занятием — играю в замечательную игру: Death Match Level 3: Abandoned Basket

Если верить графику, то дела движутся успешно, хотя продажи увеличиваются чуть меньшими темпами. Разведка донесла, что Маузер затеял реорганизацию, которая должна закончится к концу апреля — началу мая. По слухам одним из нововведений будет система тикетов. Не для аффилятов, а для кастомеров. В общем, в данный момент кастомеры остаются без поддержки по телефону и почте чуть чаще, чем обычно… Так что к DM3 вернёмся через пару недель, а сегодня поговорим о DM1: Return of Investment.

Для начала маленький ликбез по ROI. Это коэффициент возврата бабла вложенного в ту или иную деятельность. Считается так: (бабло заработанное — бабло потраченное)/бабло потраченное * 100%. Т.е. если вы вложили 100 рублей, а выручили с этого 150, то ROI составит (150руб-100руб)/100руб*100% = 50%. Хороший коэффициент, если вы покупаете траффик у поисковых систем 🙂 К слову, качество бизнеса определяется как коэффициентом ROI, так и объёмом инвестиций, который бизнес может переварить. Пресловутый сантехник если даёт одно объявление в газету в месяц, то два дать так просто не сможет — для начала нужно подготовить сменщика, чтобы суметь обслуживать вдвое большее количество заказов. А вот, к примеру, предприимчивый диспетчер, может вкладываться в свой гешефт практически неограниченно — новые сантехники или, скажем, владельцы Газелей приходят к диспетчеру сами — за счёт word of mouth да и по тем же объявлениям, к которым всего-то нужно приписать одно слово: сотрудничаем. 5 минут общения по телефону и 10% от заказа твои…

Как не сложно догадаться, траффик я не покупал, а отбирал у Гугля путём ленивой оптимизации. Я не буду вас пугать бешеными тысячами — в марте мои инвестиции были скромны и составили всего навсего $60. Для тех, кто отвелкается на арифметику сразу сообщу, что вернул я $480. Тоже не много, зато абсолютная правда.

Разумеется, вы уже догадались, что вложился я в покупку ссылок и очевидно, что купил я не одну ссылку на всю сумму. Купленные ссылки принесли мне траффика ~3000 уников в месяц, которые сконвертировались в ~60 продаж, которые принесли мне $480 или ($480 -$60)/$60*100% = 700% ROI. Не трудно посчитать, что если бы я купил этот траффик у Гугля хотя бы по 10 центов, то ROI был бы меньше ($480 -$300)/$300*100% = 60%

Читатели с хорошей памятью могли заметить, что для дополнительного траффика OCR у меня подрос почти в два раза. Да, это так, но об этом в следующий раз, а сейчас о том, как я получил поисковый траффик по 2 цента за посетителя.

Здесь нет никакой хитрости в подборе ссылок — брал первые попавшиеся из самых дешёвых. Никаких трюков с XXS уязвимостями тоже не было — Гугль (и Яндекс уже тоже, дольше посты в черновиках держи, ага :)) игнорирует ссылки полученные методом GET, а с методом POST возиться неохота. Хирости в составлении текстов ссылок тоже не было — прямое соответствие поисковой фразе. Вся хитрость заключалась в выборе фраз. А помог их выбрать сервис Гугля для вебмастеров, который многие почему-то считают шпионским.

Фишка заключается в том, что Гугль зверёк распределённый и разные посетители обращаются к разным датацентрам. Даже если использовать для мониторинга выдачи американский VPN (мне его дают там, где я беру dedicated web hosting; сорри за SEO ссылку, мне ничего не стоит, а Максу приятно) или американский прокси, то реальной картины вы не увидите. По той простой причине, что Америка, зараза, большая и Гугль для неё использует несколько датацентров. Так вот, довольно распространена ситуация, когда на том датацентре, что видно через VPN, ссылка на продвигаемый сайт в первой пятёрке SERP, а тулза Гуглевская рапортует о среднем месте во втором десятке — на соседних датацентрах не всё так радужно. А при переходе со второй страницы SERP на первую траффик увеличивается в разы. Хотя, конечно, не так заметно, как в случае единственного датацентра. По окучиваемым мной фразам рост произошёл от 130% до 210%. В общем, я всего навсего забрал то, что практически и так принадлежало мне 🙂

Как вы уже знаете, в апреле я озаботился увеличением отдачи от вложений в магазин, т.е. ROI. Cначала я опять-таки нахаляву повышал OCR. А потом уже была Битва с Корзинами. О чём вы сможете прочитать в следующем посте.

Сказка про заработки в интернет, сантехника 2.0 и ROI в 700%

Сначала я хотел писать практически только галимую рекламу ShopXML, но мой тёзка сначала в камментах у Бомжа, а потом и у Давыдова стал уверять всех и вся, что сантехники в Питере зарабатывают по $4K в месяц и мол это крутой бизнес. Знаем мы этот Питер и питерских сантехников, поэтому WARNING: многа букф.

Во-первых, нету у сантехника $4K в месяц. Тёзка ведь как считал: установка унитаза $100, занимает два часа, ещё надо доехать, но минимум два унитаза в день всяко можно установить. В месяце 22 рабочих дня, итого $4K+ в месяц. Но это ошибочный расчёт. Почему? Потому что унитазы, заразы, долговечные и меняют их раз лет в 15-ть, а кое-кто и всю жизнь с одним «белым другом» проводит. Это с одной стороны. А с другой стороны, чтобы сантехнику дяде Васе доверили установку унитаза, его раза три вызовут поменять прокладки в кране или отрегулировать систему слива в том же унитазе. А это всего навсего $10-$20 за вызов. И ситуация такая: не докажешь умение работать на дешёвом заказе — не получишь дорогой. В общем, в удачный месяц непьющий петербуржский сантехник поднимает две — две с половиной штуки не наших рублей, но есть ещё и мёртвые месяца, когда все почему-то ездят отдыхать, а не меняют сантехнику. И на новый год, празднование которого у нас полмесяца длится, почему-то сантехнику никто менять не хочет. В итоге на круг выходит твёрдых 20 штук наших рублей в месяц, а дальше — год на год не приходится.

А во-вторых, это вовсе и не бизнес, а мелкий гешефт. Для понимания расскажу притчу, которую наверное многие читали в сборниках детских сказок, но уже забыли.

Жил-был на востоке бедный ткач, который ткал ковры. За неделю он изготавливал один ковёр, в воскресенье ехал на базар, где продавал свой ковёр, и на все вырученные деньги покупал жрачку на неделю и пряжу для нового ковра. На большее денеХ не хватало. И всё ткача вроде бы устраивало: дом в молодости построил, дерево посадил и сына вырастил, которого к сожалению в армию забрили и отцу тот помочь не мог. А жена, сцуко, сварливая попалась, да доброжелатели в камментах к его блогу писали: «50K в год не деньги!», хотя своих домов не имели, да и деревьев не сажали, но ткач об этом не знал. В общем, от ежедневных пилений жены, да от камментов в блоге, решил такач повеситься. И только он накинул верёвку на сук собственноручно посаженного дерева, и достал мыло, как из дупла вылетел джин и сказал: брателло, не оскверняй моего жилища своим трупом. Я за это исполню любое твоё желание. А ткач-то в депресняке, а потому мысли скудные: вот тку я один ковёр в неделю, вроде мне всего хватает, но жена пилит А вот если бы я смог ткать два ковра в неделю, то и жене бы на косметику да наряды деньги остались и было бы всё замечательно. В общем, попросил он у джина вторую пару рук.

Прошёл год, а картина не поменялась: жена пилит, хочет в Куршевель ехать, доброжелатели по-прежнему в камментах пишут «100K в год не деньги!», хотя своих таких не имеют. В общем, снова дерево — петля — джин — желание. И опять ткач просит дополнительную пару рук. Только джин прорюхал, что этот мудрый ткач как-нибудь через год припрётся к дереву в его отсутствие и таки осквернит жилище. Пожалел джин ткача и превратил его в паука.

Мораль: один ларёк — ещё не бизнес. Бизнес начинается со второго ларька, в который нужно сажать сварливую жену 🙂

Однако, вернёмся к нашим сантехникам. Я знаю историю про одного сантехника, который зарабатывает существенно больше, чем $4K в месяц. Разумеется, зовут его не Вася, а Джереми и живёт он в Лондоне. А история простая: несколько лет назад его посетила банальная мысль — сделать домашнюю страницу и написать на ней рекламный текст на тему какой он крутой сантехник, что он умеет делать и во сколько это обойдётся клиентам. Мысль он эту быстро воплотил в жизнь и даже при подаче объявления в газету разместил там ссылку. И очень быстро у него стало заказов больше, чем он мог выполнить сам. По тривиальнейшей причине. Типичное объявление сантехника содержит примерно такой текст: Сантехработы. Быстро, качественно, чисто. Номер телефона. А он указывал ещё и адрес сайта, на котором можно было познакомится с ценами, отзывами и т.д. и т.п А в Лондоне интернетизировано гораздо больше домов, чем в Москве, не говоря уже о Петербурге..

Бьюсь об заклад, что сейчас вы подумали: ну понятно, дальше он нанял помощников и бизнес его вырос до масштаба Лондона. А вот и нет — он не стал просить у Ким Дон Джина вторую пару рук. Так Сантехники 2.0 не поступают. Он очень быстро прикинул, что нанятые сантехники довольно скоро смекнут в чём фишка и обзаведутся своими вебсайтами, а он останется при своих. Поэтому Джереми предложил клиентам возможность на сайте оставлять заявки на ремонт, установку различной утвари, подстрижку газонов (как же в Англии без этого :)) и даже мелкую ручную работу. Клиентам удобно — не надо совершать кучу звонков по разным объявлениям, тут мастера им сами звонят. А сантехникам, электрикам и прочим садовникам он продаёт клиентов. Всего за 20% от стоимости работы. Кто-то устанавливает собачью будку за 800 фунтов стерлингов в другом конце страны, а наш герой получает за это 160 фунтов. Согласитесь, что это слегка выгоднее, чем самому устанавливать унитаз за 100 баксов 🙂 И, самое главное, если дядя Вася уронит себе унитаз на ногу, то примерно на месяц его бизнес остановится и постоянные клиенты чего доброго переметнутся к конкурентам. А бизнес Джереми идёт даже когда он играет в свой любимый гольф с лендлордами. В общем, Джереми имеет бизнес, а бизнес имеет дядю Васю.

P.S: тут должа бы быть заявленная история про ROI, но букф получилось и без того много, так что история будет в следующий раз.

В поддержку Бомжа

Отмазка: заметная доля посетителей этого блога приходит с блога Бомжа, к ним добавляются ещё и те, кто ищет «блог Бомжа» в поисковиках, но их заносит сюда. Этот пост посвящён им. Всем остальным просьба мирно проследовать лесом, т.к. ничего, кроме галимой рекламы вы здесь не разглядите.

(далее…)

SEO-challenge: думы о конверсии

В мае обрушил себе конверсию. Почти в два раза. Однако, этому обстоятельству почти не огорчился, более того, и заметил далеко не сразу. А всё потому, что продажи возросли. По сравнению с неудачным апрелем — более чем в 2.5 раза. А по сравнению с самым удачным до этого мартом в полтора раза. Как не трудно догадаться, рост продаж обусловлен ростом траффика. Трафик подрос в основном за счёт халявщиков. Т.е. людей, готовых пить воду вёдрами, лишь бы не платить за детоксы. Школьники наверное. Однако, некоторым из них всё-таки удаётся впарить детоксы.

Два банальных вывода: 1) контент в Гугле рулит 2) общую (среднюю) конверсию сайта — в сад: это такой же бессмысленный показатель, как, к примеру, средний CTR рекламной кампании в AdWords или Директе.

А вот что меня реально беспокоит — это ошибки при обработке заказов. По грубым прикидкам, из-за этих ошибок потери продаж(!) составляют от 10 до 20%. Причины разные: и не очень хорошая совместимость скрипта cool_shop с конкретным веб-сервером,  и ошибки в этом скрипте, и возникающая время от времени перегрузка виртуального сервера, и ошибки в серверной части shopxml. Так что в планах на июнь у меня переезд на выделенный сервер. Хостера 2dayhost.com я пока не меняю, т.к. получил от владельца (привет, Макс :)) managed dedicated server по цене unmanaged. И, соответственно, вторая часть плана — переделка клиентской части корзины. Очевидно, что новая версия будет на С, т.к эти птичьи языки для столь ответственных задач не очень подходят.

SEO-challenge: а у нас праздник!

Мои искренние поздравления рефералу, у которого сегодня произошла первая продажа! Надеюсь, что это событие придаст тебе сил, и дальше всё пойдёт по нарастающей.

Сурен, ты бы внёс ID ордера в статистику, как обещал. Да и видеть nick реферала, у которого происходят продажи, тоже было бы не плохо. Нужно хотя бы иметь возможность отличать тех, кто работает от тех, кто создал виртуальный магазин, но так его и не установил или установил, но тут же забросил.

P.S: а про старый логотип на картинках я уже клавиши истёр тебе писавши. Не солидно 🙁

SEO-challenge: вести с полей.

Много воды утекло с последнего сообщения по этой теме, но если писать коротко, то challenge я провалил 🙁 Я отводил себе два месяца, прошло уже почти 3 с половиной, а воз и ныне там…

Две маленькие зарисовки.

При выдаче Суреном индивидуального номера телефона для моего магазина в номер вкралась ошибка. Полтора месяца я жил с нерабочим телефоном. Конверт есс-но упал. Самое непонятное, что после исправления ошибки конверт не восстановился. Я его и аршинными цифрами писал и вешал рядом с кнопкой order now… Эффекта — ноль. Вчера нафиг убрал его с заметных мест на каждой странице, результаты не ухудшились: за вечер нарисовались две продажи и ещё к утру наверняка будут. Сурен утверждает, что номер правильный и даже статистику в минутах приводит. Небольшая, но всё же есть. Но, лучше бы в количестве звонков давал…

И второй момент. Вставил в функцию, выдающую сообщение об ошибке отправку текста этой ошибки себе по почте. Думал, что удобно будет отслеживать ошибки. Оказалось, что не очень, т.к. функция вызывается на каждый чих, даже в админской панели, которую я не трогал. Т.е. ошибки врождённые. Хорошо хоть с пустыми сообщениями приходит. Или, наоборот, плохо. Но их мы придушим, ежели чего. Но, любопытно другое. После того, как я включил отправку уведомлений, один покупатель стал долбиться в магазин. Он 8 или 9 раз пытался по новой зарегистрироваться в системе, тупо игнорируя сообщение о том, что мыло его уже зарегистрировано. Пришлось увеличить размер шрифта и цвет более ярким сделать. Так после этого он ещё 5 или 6 раз вводил номер своей кредитки! В итоге справился. Купил пилюли на $25. Вот с таким контенгентом приходится работать…

Есс-но такие новости мне энтузязизьму не добавляют. Но, поскольку Сурен любезно согласился дать мне ещё некоторое время из-за того, что я жил без телефона, а на днях я таки запущу ещё одну искалку товара, то я ещё поборюсь немного. Где-то к 15-му мая бум подводить итоги и Сурен, наверное, много гадостей наговорит…

SEO-challenge: всё плохо :(

Маузер растворился на просторах Америки, пообещав купить SSL-сертификат, но так и не купив, тут же пошли косяком претензии покупателей о несвоевременной доставке товара, дизайнер похоже счёл за благо самоустраниться, а не повышать процент использования формы быстрого поиска, копирайтер комплексует писать тексты американцам, я, после очередных сражений за астероидную безопасность Земли (как-нибудь потом расскажу подробнее), не могу себя заставить написать хотя бы строчку кода на PHP…

В общем, надо что-то менять. Как это ни прискорбно, но начинать видимо придётся с себя :).

P.S: кто-там говорил, что придумать бизнес это сложно? По-моему, по сравнению с подбором кадров, которые решают всё, найти очередной, сравнительно честный, способ отъёма денег у населения — это фигня полная.